一場以“禮遇澤州，有鳳來儀”為主題的禮儀服務專題培訓在鳳城國際酒店圓滿落幕。此次培訓不僅是對酒店服務標準的一次全面提升，更標志著其正式引入專業的“文化經紀人服務”，旨在將地域文化底蘊與現代酒店服務藝術深度融合，打造獨具魅力的高端服務體驗。

澤州，歷史悠久，文脈綿長。鳳城國際酒店坐落于此，其名“有鳳來儀”便蘊含著對尊貴客人的美好祝愿與對卓越服務的不懈追求。本次專題培訓以此為核心理念，圍繞國際通用服務禮儀、情景化溝通藝術、個性化需求洞察以及危機處理應變能力等多維度展開。培訓采用理論講授、情景模擬、案例分析相結合的模式，特邀行業資深禮儀專家與酒店管理層共同授課，確保理論與酒店實際運營無縫銜接。

尤為引人注目的是，本次培訓的核心亮點是正式推出了“文化經紀人服務”。這并非簡單的禮賓服務升級，而是一種全新的服務角色定位。酒店的“文化經紀人”，將扮演客人探索澤州乃至更廣闊區域的“文化向導”與“行程管家”。他們不僅精通多國語言與高端服務流程，更深諳本地歷史、非遺、藝術、美食及特色物產。從為客人定制融入當地節慶活動的深度體驗行程，到預約不對外開放的私人文化沙龍；從解讀一件工藝藏品背后的故事，到安排一場具有濃郁地方特色的主題宴會，“文化經紀人”旨在為每一位下榻的貴賓，提供超越住宿的、高度定制化的文化鏈接與價值創造服務。

“我們希望通過專業的培訓和‘文化經紀人’的設立，讓服務超越功能性，進階為情感共鳴與文化傳遞的橋梁。”鳳城國際酒店總經理在培訓結業儀式上表示，“讓每一位來到澤州、來到鳳城的客人，都能感受到‘有鳳來儀’般的尊崇禮遇，同時也能透過我們的服務，深度觸摸和領略這片土地的溫度與厚度。”

此次專題培訓的圓滿禮成，是鳳城國際酒店在激烈的行業競爭中，以文化賦能服務、以差異塑造品牌的關鍵一步。它將標準化服務的“形”，與在地文化內涵的“神”相結合，預示著酒店服務正從傳統的殷勤周到，向更具前瞻性、知識性和體驗性的新階段邁進。鳳城國際酒店將繼續深化這一服務理念，讓“禮遇澤州，有鳳來儀”成為其最閃亮的服務名片，吸引八方來客，共襄文化盛宴。